Diritto di recesso e resi

Hai cambiato idea su un acquisto? Nessun problema. Su calmadimare.it puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. È un tuo diritto garantito dalla legge e noi lo rendiamo semplice da esercitare.

Quando puoi restituire un prodotto

• Diritto di recesso (ripensamento): Entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire qualsiasi prodotto, a condizione che sia integro e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
• Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme: Se l'articolo ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto alla restituzione e al rimborso completo oppure alla sostituzione dell’articolo.

Come inviare la richiesta di reso

1. Inviaci una e-mail a ermes@calmadimare.it con oggetto: "Restituzione di un prodotto (recesso)" oppure "Restituzione di un prodotto (danneggiato o non conforme)".
2. Per il caso di recesso, indica semplicemente il nome del prodotto.
3. Nel caso di prodotto danneggiato o non conforme, allega da 1 a 3 foto (formato fino a 5 MB) che evidenzino la natura del problema.
4. Attendi la verifica e l'e-mail di accettazione con le indicazioni per la gestione del reso.

Gestione delle spedizioni di reso

Prodotti danneggiati o non conformi

A seguito delle nostre verifiche, riceverai una e-mail di accettazione del reso con le indicazioni per preparare il pacco. Non dovrai spedire i prodotti in autonomia: provvederemo noi a prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo nella data indicata da te. Il costo del ritiro è completamente a nostro carico.

Reso per recesso (ripensamento)

In caso di recesso, ti rimborseremo l’importo totale dell’ordine, compresi gli eventuali costi di consegna iniziali. Saranno a tuo carico solo le spese di spedizione per la restituzione della merce.

Dopo aver ricevuto l'e-mail di accettazione, spedisci il pacco entro 7 giorni a:

Le procedure indicate sono valide solo per gli ordini spediti in Italia. Per ordini spediti all'estero è necessario contattare il Servizio di Assistenza Clienti.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il recesso non è applicabile a singoli articoli acquistati all'interno di promozioni speciali combinate (es. 1+1).

Modalità di rimborso

Di norma il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo metodo utilizzato per la transazione iniziale:

• Carta di credito / ricaricabile: L'importo verrà rimborsato direttamente sulla carta utilizzata.
• PayPal: L'importo sarà rimborsato sul tuo conto PayPal.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo entro i termini previsti dalla legge (entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto presso la nostra sede) e verrà notificato via e-mail.

Domande frequenti (FAQ)

Quanto tempo ho per cambiare idea sul mio acquisto?
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per comunicarci l'intenzione di esercitare il recesso, e ulteriori 7 giorni per spedire il prodotto.

Devo pagare le spese di spedizione del reso?
Per i resi volontari (recesso) le spese di restituzione sono a tuo carico. Per i prodotti danneggiati o non conformi, ci occupiamo noi di organizzare il ritiro, il cui costo è interamente a nostro carico.

Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto presso la nostra sede, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.